Preguntas más frecuentes
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Puede devolver los artículos dentro de un plazo de 14 días después de su recepción para un reembolso o un cambio. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuáles son sus opciones y gastos de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos. El envío suele tardar entre 8 y 13 días laborables, según el destino. Actualmente, el envío exprés no está disponible.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían en función de su ubicación y de nuestros socios logísticos. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en 8 y 13 días laborables. Se le proporcionará una estimación de la fecha de entrega al finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito y débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Elo, Jcb
• Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pago rápido y sencillo
• Pagos locales – Bancontact, Ideal
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, organizamos regularmente promociones especiales y descuentos. Suscríbase a nuestro boletín o síganos en las redes sociales para no perderse nada.
¿Cómo saber si un artículo está disponible?
Nuestro sitio muestra el stock en tiempo real. Si un producto está disponible para la compra, significa que está en stock. En caso de un error excepcional, se lo informaremos rápidamente.
¿Cómo elegir la talla adecuada?
Cada página de producto ofrece una guía de tallas detallada para ayudarle a elegir la talla adecuada. Si necesita ayuda adicional, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
¿Los productos son auténticos?
Sí, nos abastecemos únicamente de proveedores de confianza y aplicamos estrictos controles de calidad para garantizar la autenticidad de los productos.
¿Ofrecen garantías?
Garantizamos la calidad de nuestros productos. En caso de problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, se le enviará un número de seguimiento. Podrá seguir su pedido a través de nuestro portal de seguimiento.
¿Qué hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contacte inmediatamente con nuestro soporte con una descripción y fotos de respaldo. Se le enviará un reemplazo sin coste adicional.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 8 horas posteriores a su realización. Pasado este plazo, puede que la cancelación ya no sea posible. Para cualquier solicitud de cancelación, póngase en contacto con soporte lo antes posible.
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí, utilizamos protocolos avanzados de seguridad y cifrado para garantizar la confidencialidad de sus datos de pago.
¿Tienen una tienda física?
Operamos exclusivamente en línea y no contamos con un punto de venta físico.
¿Ofrecen envoltorio para regalo o tarjetas regalo?
Por el momento, los servicios de envoltorio para regalo no están disponibles, sin embargo nuestras tarjetas regalo sí están disponibles en el sitio web, puede encontrarlas en la colección "Tarjetas Regalo".
Peluria
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